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        “暑假想去博物館看看,卻又擔心走馬觀花一知半解。”隨著文化之旅成為大熱,游客對專業講解的需求也逐漸增強。“能提供歷史文化講解服務的專家型導游成為剛需,供不應求。”有業者表示。專家型導游的走紅,會對導游群體帶來哪些影響,是否能成為群體轉型的引領?記者對此進行了采訪。

        文旅融合 專家導游成剛需

        “今年特色文化導游非常受歡迎,游覽北京故宮、西安兵馬俑等歷史文化名城和博物館,找專業講解已經成為很多游客的必選。對于大部分游客來說,文化旅游講解已經成為剛需。”攜程相關負責人在接受記者采訪時表示。據悉,為了滿足游客需求,攜程當地向導在暑期上線了各大博物館的特色文化導游講解服務,主要針對自由行游客和親子家庭,解決游客對文化遺產看不懂、沒有一對一講解、常規導游講不透的問題。

        “這一服務一上線就人氣飆升,訂單量較去年暑期增長2倍。”該負責人告訴記者,特色文化導游包含國家高級導游、旅游專業碩士、當地非物質文化遺產推廣人等,他們會利用自身優勢為游客提供專業、生動的講解。該項服務目前已經覆蓋上海、北京、陜西、浙江、重慶、境外歐洲等區域,服務價格在幾十元到千元不等。

        國人越來越關注中國傳統文化,越來越趨向于高質量的文化游,具有相關領域深厚知識積累的導游必然會成為剛需。四川省導游協會會長陳乾康這幾個月就接到了不少這樣專業的講解需求,“例如給某家企業團隊講解都江堰治水文化,給貴州、湖南、山西等省到四川考察學習的基層干部講解鄉村旅游發展等。”

        “在西安,蒙剛的兵馬俑博物館專業講解一經上線,就廣受追捧,目前已收到100多張訂單。”攜程相關負責人表示,蒙剛是歷史學專業畢業,從事旅游工作10年,對博物館藏品如數家珍,游客紛紛評價他講解得細致專業,聽到很多歷史書上看不到的細節。

        攜程數據顯示,網上人氣較高的特色文化導游講解有北京走進故宮聆聽紫禁城陳年往事、上海國家高級導游講解“永不拓寬的武康路”、西安陜西歷史博物館和兵馬俑博物館“尋找中華文明的歷史足跡”、河南少林寺“跟隨少林僧人一起圓夢武俠”等。據統計,今年暑期,在西安、杭州、北京、廈門、上海、無錫、洛陽、寶雞、開封、蘇州十大城市,旅游者最熱衷網約導游去博物館。

        產業轉型 消費升級新需要

        “隨著旅游業態的逐步完善,文化和旅游得以進一步融合,作為旅游服務的終端,能夠提供深度講解的專家型導游人才會逐步彰顯其必要性,也將成為市場主流需求。”國家高級導游蔣金表示,這一市場變化契合了消費升級、旅游業轉型的需求,也是中國導游隊伍優化的必經階段。

        “專家型導游是旅游市場升級的必然結果。”中國旅行社協會導游專業委員會秘書長龍飛表示,旅游業已經從單純的觀光走向了休閑、體驗、個性化,與之相匹配的旅游服務也需要不斷深入細化,尤其是在旅游業第一線的導游。隨著文化旅游、研學旅游、康養旅游、老年旅游、會獎旅游等細分市場的逐步成熟,這些旅游形式都對導游服務提出了各自的專業要求,即導游需要具備該領域的專業知識儲備和素質,能夠給游客提供良好的文化體驗和專業服務,而不僅僅是線路向導、食宿安排等工作。

        “隨著全新旅游時代的來臨,作為直接面對游客多樣化、專業化、個性化需求的導游,想要充分實現與有著專業性特殊需求的游客的溝通、交流,其不僅需要具備旅游專業知識,更需要成為在某一專業領域有著一定積累的專家。”蔣金表示。

        “專家型導游獲得市場的認可,獲得與之相匹配的勞動價值回報,對于改變導游生存環境、收入結構、職業地位具有重要意義。”龍飛表示,導游群體主動積極地提升自身的專業素質,為客人提供更好的服務,形成良性循環,對旅游市場環境凈化也會起到一定的推動作用。

        “游客對于中國傳統文化的需求積極旺盛,這也充分體現了旅游行業消費升級、服務升級的大趨勢。”大美旅行目的地管理公司總經理倪愛東表示,由于常年沉淀在低價購物推自費的環節中,很多導游員已經喪失了應有的學識和素養。市場對高素質專家型導游的需求倒逼導游隊伍必須全面提升素質,否則必將被市場淘汰。

        一專多能 導游轉型新路徑

        專家型導游不僅僅會成為導游群體的突破口,更將成為旅游消費升級的關鍵節點。“沒有專家型導游,所有的文化旅游體驗都將大打折扣,體驗式沉浸式旅游,包括研學、會獎、親子等細分旅游市場都會出現后勁不足的情況。即便是越來越發達的網絡信息也無法解決旅游過程中的互動環節和知識的深度廣度交流。”倪愛東表示。

        在龍飛看來,專家型導游的培養需要政府、企業共同努力。“相關部門出臺政策,解決導游的基本社會保障問題,如社保、職稱認定等,提升導游從業地位,才會有更多的專家型人才進入導游行業。此外,行業協會也加強相關標準的制定,為企業用導游、游客選導游以及導游的職業晉升、薪酬安排提供依據。企業也要在導游薪酬體系的設計和制定上下功夫。良好的市場環境、相關的政策保障、合理的薪酬體系,必然能促進導游群體的自我學習、自我提升。”

        “要想培養出不同類型的專家型導游,企業的作用尤為重要。組織員工進行系統規?;呐嘤?,從中選拔人才。專家型導游和普通導游在薪資待遇上也需要階梯式設定,這樣導游才會有積極性。”倪愛東表示,越來越多的游客愿意為知識買單,導游順應需求自發學習,市場就會形成良性循環。

        “導游隊伍轉型的基本原則是市場需求,在消費升級的大背景下,專家型導游無疑是一個重要的發展方向,也成為導游群體轉型的突破口。”蔣金表示,值得欣慰的是國家近年來通過全國導游大賽、導游大師金牌導游工作室、最美導游評選、名導師資庫等形式,已經在全國遴選出數百名專家級的導游人才;另外全國各地的旅游行政主管部門也通過各種評優形式選出一批后備人才,許多地方建立了政務導游隊伍、公益導游聯盟、專家導游系列講座活動等;一些核心旅游企業也建立起了引領提升自己導游隊伍的工作室和輔導中心,積極參與行業人才遴選活動,向行業輸送人才。更可喜的是很多導游主動地提升自己的執業水平,積極參加各種行業培訓活動,利用碎片化的時間加強自身學習,積極提升導游等級、參與導游公益活動等,日漸形成各具特長的專家型導游隊伍,不同類型的專家型導游人才如佛教專家、攝影專家、養生專家、文史專家、國學專家等日漸增多。

        蔣金建議在導游人才培養上,高校更應關注導游+專業或專業+導游的人才培養模式,旅游專業學生不僅要學習導游專業課程,更要輔修1-2項感興趣的其他熱門專業知識,同時針對有志于從事導游工作的各專業學生,開設導游類公共選修課程,打通旅游專業與其他各專業之間的界限、壁壘,真正為專家型、復合型導游人才培養搭建平臺。

        “專家型導游受歡迎可以正面激勵導游人員不斷完善自我,提升自己的專業水平,應該視為注入導游界的一股清流,代表了導游職業未來發展的方向,對于扭轉‘不合理低價’給導游形象造成的負面影響意義重大,但指望它能立即改變當前導游業的生態環境是不現實的,改變將是一個緩慢的過程,不過方向是正確的。”陳乾康表示,培養導游容易,培養專家型導游非常難,因為專家型導游不僅要有知識還要有相應的見識和學識,必須有知識和見識積累、深化的過程,不是社會上的導游考試培訓機構能夠短期速成的,需要導游堅持不懈地學習和完善自我。當然,旅游院校、政府旅游培訓部門和導游協會應該在專家型導游培訓中發揮主體作用。

         
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